Материалы

В КГБУЗ «Кежемская РБ» продолжаются интерактивные занятия со специалистами регистратур.

16.05.2016г. в Детской районной поликлинике проведено интерактивное занятие с регистраторами на тему: «Стандарты общения или позитивное взаимодействие с пациентами». 

Рассмотрены и отработаны вопросы по общению с пациентами лично при обращении в регистратуру, по телефону. Обсуждены требования к стилю общения с пациентами. Регистраторам даны рекомендации по устранению конфликтных и стрессовых ситуаций, возникающих в процессе работы, так как доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку пациентам, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью в регистратуру Детской поликлиники.